古城区：“局长陪您办”带动“党建链”赋能“服务链”
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来源：丽江日报
时间：2022年12月13日 16:40
“设立这个窗口真是太好了，还有局长陪着办，本是抱着试一下的想法来，居然把以前办不成的事都办成了。”今年6月，在丽江市古城区政务服务中心“办不成事”窗口前，办成社保异地转移的市民和女士高兴地说。2022年以来，丽江市古城区认真落实《云南省组织工作服务优化营商环境十条措施》，以党建引领抓组织，重塑政务办理，引导广大党员干部在营商环境建设中担当作为。
古城区政务服务中心服务窗口。（古城区融媒体中心供图）古城区设立“局长陪您办”专日，将提升政务服务优化营商环境作为“一把手”工程。3月21日起，古城区政务服务管理局牵头统筹，每周一上午安排进驻政务服务中心的部门领导班子深入窗口一线，以陪同办、亲自办、监督办等方式，面对面服务企业、群众，现场解答业务咨询。古城区政务服务管理局坚持抓党建促营商环境、政务环境优化，把支部建在“窗口”上，充分发挥政务服务中心联合党委战斗堡垒作用，将5个党支部的42名党员组成2支“党员志愿服务队”，开展代办和跟踪服务，在窗口设置29个“党员先锋岗”、3个“党员责任区”。“陪办”局长结合“三会一课”、主题党日，组织开展“优化营商环境为什么，我为优化营商环境做什么”学习讨论，深化“人人都是营商环境、处处事关营商形象、个个都有营商责任”的思想共识。同时，古城区建立“局长陪您办”季度联席会议机制，制定工作清单，明确单位主要领导每年服务不少于4次。
古城区政务服务中心服务大厅。（古城区融媒体中心供图）
“陪办”过程中“局长”发挥“五大员”作用，即：担当“办事流程引导员”“政策咨询解答员”，与企业、群众一起走流程、办事情；做好“服务质量监督员”“矛盾纠纷调解员”，把矛盾纠纷解决在工作一线；做好“意见诉求征集员”，主动听取服务对象对营商环境、政务服务、行政审批、等方面的问题和诉求，及时研究反馈，提升服务对象获得感、满意度。“办事企业的赞许声多了，群众脸上的微笑多了，就是对我们最大的褒奖，是我们最大的幸福。”古城区政务服务管理局党组书记、局长张利丰告诉记者，“局长陪您办”活动已累计开展34期，陪办领导170人次，服务群众900余人，办事满意率均为100%，今年有2名办事群众感动得现场写下了表扬信。
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